C’est au UK que cela se passe ! Intitulée Positively Public, Unison s’est lancé début février dans une grande campagne dédiée aux problèmes des services publics, depuis la qualité des repas scolaires jusqu’aux services de nettoyage dans les hôpitaux.

Composé de 1,3 million de membres, UNISON est le plus grand syndicat et le plus influent du royaume-Uni. Ses membres sont tous soit des travailleurs du secteur public, soit des employés des compagnies qui effectuent de la sous-traitance pour les services publics.

Unison a décidé de faire bouger les choses en engageant directement ses membres et le public  dans sa communication. Ainsi, en mettant en avant les aspirations du grand-public, le syndicat espère se rapprocher des aspirations sociales du plus grand nombre.

Voici le clip de la campagne :

Cette campagne a permit de récupérer de nombreux témoignages et ainsi de relever les attentes du grand-public.  Apparemment, au vu des résultats, les réformes du gouvernement sont en désaccord avec les désirs des participants. Des décalages importants entre avec les offres des services publics et les attentes des consommateurs ont pu être mis en relief.

Dave Prentis, le Secrétaire général de UNISON a déclaré à l’occasion de la publication de ces résultats : « Il ne faut pas être un grand savant pour comprendre que les personnes les mieux placées pour proposer des solutions visant à améliorer les services publics sont celles qui dispensent ces services et celles qui les utilisent ».

Une campagne qui met parfaitement bien en relief les atouts d’une opération d’engagement marketing  avec comme cœur de cible la participation des usagers et des acteurs des services publics. Nul doute que si l’un des avis était suivi, ils en seraient des farouches ambassadeurs motivés par le sentiment d’avoir été entendus !