Je n’ai pas trouvé de mot pour définir un “buzz” qui devient négatif. Alors je vous propose “Bazz” (une contraction de bad buzz) pour que ce soit plus clair. Vodacom, l’opérateur téléphonique Sud Africain est en train de vivre les deux. D’un côté une belle opé de marketing participatif  et de l’autre un retour de flamme assez néfaste.

Un coté buzz…

Tout commence avant le lancement le 14 juin dernier. L’opérateur a en effet annoncé à la télévision qu’il ferait très prochainement une grande annonce ! Évidement, tous les clients ont été particulièrement intéressés et attendaient avec impatience cette imminente révélation. Beaucoup ont imaginé de nouveaux tarifs commerciaux à la baisse ou de nouveaux services internet. Finalement, ils ont ça :

Un côté bazz !

Inutile de préciser que les clients ont été plus que déçus. Ils attendaient une “annonce majeure” et ils découvrent une opération de buzz marketing. Ça calme. Les commentaires négatifs ont alors fait un autre buzz sur le web beaucoup moins enthousiaste.

De son côté, la vidéo continue son chemin et permet à la marque de communiquer activement sur son concours de vidéo. Le site est aujourd’hui clos en attente des résultats. Pas facile donc d’avoir un oeil sur l’ensemble des contribution et sur leurs qualité. On suivra ça de près.

En termes de fidélisation, suite à cette opération, Vodacom risque de devoir accentuer et améliorer ses relations clients. Il aurait été judicieux de procéder à un seeding en amont afin d’éviter ce genre d’écueil et de coupler au sein d’une même campagne les attentes marketing de la marque avec celles des utilisateurs.