“Personne n’est plus sourd que celui qui ne veut pas entendre“. Cette maxime Australienne s’applique parfaitement à toutes les marques, agences ou sociétés qui n’entendent pas (ou ne veulent pas entendre) la frénésie que les consommateurs créatifs provoquent en ce moment sur Internet. Retour sur une enquête publiée par Nielsen il y a quelques mois avec l’exemple de l’Australie.

Les Australiens réseautent comme des fous ! Ils sont plus de 6,5 millions à avoir un profil sur les réseaux sociaux. Mais le plus intéressant (pour nous…) c’est que les deux tiers des internautes sont friands des contenus générés par les autres internautes.

Ces chiffres ressortent d’un rapport établit par Nielsen pour analyser la consommation des médias générés par des consommateurs : CGM. Je prends l’exemple de l’Australie mais ce constat est également le même sur tous les continent car le phénomène prend une envergure planétaire.

Les médias générés par des consommateurs sont consommés par des consommateurs…

Quel est donc l’enseignement que peuvent en tirer les marques et les agences de com ? C’est que ce canal de communication entre consommateurs est une solution réellement efficace pour dialoguer et faire passer des messages. Que les consommateurs se parlent entre eux, s’apprécient et s’auto-alimentent en informations ressemble à une lapalissade. Le phénomène des blogs l’avait déjà montré et les contenus comme les vidéos sont aujourd’hui dans le même axe de développement.

Pour reprendre l’exemple de l’Australie, l’enquête de Nielsen révèle que 23% des internautes australiens interagissent avec des marques en proposant des illustrations, des photos ou des vidéos.  Comme le dit clairement Melanie Ingrey, director of market research  de Nielsen Online “Les Australiens sont en train d’adopter les CGM avec enthousiasme. Il est surprenant de constater à quel point ils sont de plus en plus impliqués. Les CGM ont fait irruption sur le marché et représente un canal médiatique à part entière en Australie. Si les entreprises ne sont pas l’écoute de ce qui se dit sur leurs marques et leurs produits à travers ce média, ils devraient l’être “.

Sinon…