Pas possible de pousser la porte d’une agence de com ces jours-ci sans entendre parler de Social Marketing. A croire qu’on va sortir de cette crise des subprimes grâce au SM !

Mais je dis Pourquaaaa? C’est donc si nouveau que ça? En fait non, le social marketing existe depuis vraiment longtemps, mais il avait des formes moins visibles. D’une certaine manière, Tupperware et Paninni sont des « social salling process » : un produit est vendu par les amis de mes amis et ça existe depuis 80 ans !
Mais le vrai début du Social marketing repose (d’après wikipedia) sur la force du tissu associatif anglo-saxon qui, depuis une quarantaine d’année, demande à ses membres de témoigner de ce que font leurs associations au travail, à l’église, chez eux… Des associations comme DanceSafe, Smart… ont popularisé le concept.

Internet représente évidemment un grand tournant ; et d’une certaine manière, le SM est au cœur de son développement. Ce sont les utilisateurs qui ont viralisé les sites les plus populaires : tout le monde a connu Google par un ami. Ce n’est pas nécessairement le cas d’Internet Explorer, qui a été massivement pré-installé dans les ordinateurs par Microsoft.

Ce qui est nouveau

C’est de créer une vraie interaction entre la marque et l’utilisateur. Les marques sont conscientes que leurs clients sont de plus en plus éduqués et imperméables aux messages lénifiants qu’elles envoient. Même lorsqu’elles ont de bons produits, elles ne savent pas nécessairement comment le faire savoir et utiliser les bons messages. D’une certaine façon, des services comme Ciao ! ou TripAdvisor ont mis la puce à l’oreille aux professionnels du marketing. Pourquoi les recommandations des internautes, par définition pas nécessairement complaisantes, ont une puissance de vente si supérieure à celle de la publicité?
Tout simplement parce que l’on se méfie à présent des messages venant directement d’une marque et que l’on plus tendance à faire confiance aux vrais gens…
C’est une leçon simple, mais fondamental du marketing ; rester proche de votre consommateur. C’est la force assez incontestable du social marketing ; il recrée cette proximité avec les marques, que les marques elles-mêmes ont tant peiné à construire et qu’elles perdent peu à peu.