Participatif, contributif, conversationnel, le marketing laisse de plus en plus la parole aux consommateurs pour les mettre au cœur de la stratégie de marque.

Internet aura tout bousculé. Les modes de communications, de consommation mais aussi la relation entre la marque et ses consommateurs. De passifs, ils sont devenus actifs, voir actionnaires.
L’arrivée du web 2.0 a rendu le discours entre les marques et les consommateurs plus direct. Les solutions de tracking de surf, de comportement, d’eyetracking, de suivi des conversions, les blogs, les forums, youtube et consorts, ont ainsi permis aux consommateurs d’intervenir directement auprès des marques.
La grande tendance, qui s’annonce comme une lame de fond, c’est le marketing participatif. Il permet à une marque d’impliquer directement les consommateurs dans la conception, la communication, la notoriété d’un produit. Ainsi Bouygues pour le lancement de son offre internet a demandé aux consommateurs d’imaginer l’annonce de leur offre au travers d’un dispositif participatif (récupération de vidéos incluant des éléments imposés) et un dispositif de viralisation au travers d’un système de vote.
Une opération participative permet ainsi d’impliquer différemment les consommateurs en strates : les participants direct (ceux qui vont créer pour la marque), les participants indirects (ceux qui votent, commentent, envoient à un ami) qui contribuent à faire le succès de l’opération et qui sont animés par les participants directs. La qualité des contenus, leur degré de « viralisabilité » pouvant ainsi permettre à une marque d’aller au-delà de ses espérances.

Plusieurs avantages
La gestion des coûts : vous maîtrisez ce que vous dépensez, en choisissant un prestataire pour votre opération participative et en délimitant le budget de communication que vous allouez à la notoriété de votre opération.
La maîtrise de votre territoire de marque : vous contrôlez ce qui est dit sur vous dans le cadre de votre opération grâce à des outils de modération et en vous appuyant sur des communautés de consommateurs enthousiastes vis-à-vis des marques.
L’effet « bonux » : en délimitant vos coûts et votre territoire de marque, vous ne limitez pas l’impact que votre opération peut faire. Grâce aux outils de viralisation et à l’engouement que peut susciter votre opération et au travail du community manager, pierre d’angle d’une opération réussie.

Le marketing participatif explore même des nouveaux domaines en impliquant le consommateur dans la production des produits.
Ainsi MyMajorCompany propose à tout le monde de pouvoir devenir producteur de musique en achetant des parts de production. Ce sont les internautes qui choisissent et financent les artistes qu’ils écouteront demain.
Un autre exemple avec le blog Hitech Techcrunch qui a fait un grand sondage auprès de ses lecteurs pour définir les spécificités techniques d’une tablette graphique, avant de la faire produire pour la vendre sur son site.
Ces techniques sont appelés Crowd Sourcing (les internautes définissent le produit) et Crowd Funding (les internautes financent la conception du produit qu’ils achèteront).