Quelle est la personne que vous croyez le plus ? Le responsable du rayon « machines à laver » qui vous affirme que le modèle B372 est bien meilleur que le G324 ou bien votre voisin qui dit totalement l’inverse ?

Toutes les marques vous le diront, l’avis d’un consommateur a bien plus de poids qu’une pub télé ou les recommandations d’un vendeur. D’ailleurs, d’un point de vue strictement marketing, les marques regardent avec attention les vidéos postées par leurs clients. Surtout si elles sont négatives. Internet a remplacé depuis longtemps le vendeur et ses conseils limités. Avec Internet, il est aujourd’hui bien plus facile de se renseigner avant d’acheter un produit et les avis des autres consommateurs participent activement au choix final. On se dit tous : « Ce sont des clients comme moi. Ils parlent en toute objectivité, sans a priori et surtout sans aucun intérêt commercial».

Oui mais voilà… est-ce que ça marche vraiment ?
HurryCam vient tout juste d’ouvrir et propose une plateforme entièrement dédiée aux d’avis vidéo. Vous l’aurez compris, il s’agit d’une communauté (les consommateurs) à qui l’ont demande de participer en créant des avis sur leurs achats.
D’autres sites ont déjà tenté cette aventure sans succès. C’était le cas de Avimust (paix à son âme) lancé en début d’année qui malgré la promesse de gain pour les utilisateurs a disparu du web assez  rapidement. Sur le marché de l’avis conso, Ciao a déjà la place de leader et recense une communauté de 38 millions de consommateurs. Autant dire qu’il était crédible lorsqu’il lançait en septembre 2006 des avis conso en vidéo http://www.ciao.fr/top_video_reviews.php . Depuis le lancement de ce service jusqu’à aujourd’hui, Ciao comptabilise plus… 1000 vidéos ! Seulement ?!!! Calculatrice ! 1000 vidéos… divisé par 27 mois… égal = une quarantaine de vidéos par mois. Ça me semble assez peu pour baser un modèle économique sur la production de tels contenus. D’autres exemples ? Des sites d’e-commerce avaient eux aussi proposés à leurs clients de laisser leurs commentaires en vidéo.  Pas longtemps, au vu des résultats et des contraintes que cela entrainait pour les sites.
Je souhaite à HurryCam toute la réussite possible mais voilà quelques réflexions qui montre pourquoi cela risque de ne pas marcher.
-    La peur de se mettre en avant. C’est bien plus facile de fustiger en quelques mots par écrit un appareil dont on est mécontent que de le faire face à une caméra, les yeux dans les yeux de l’internaute spectateur. Il y une implication très forte de l’individu qui s’expose physiquement. Pas facile à gérer.
-    Le temps et les moyens. A moins d’être très doué en captation et d’avoir une élocution et une mémoire parfaites, il va vous falloir un certain temps avant de réussir l’enregistrement parfait de votre avis.
-    L’intérêt. Un avis conso vidéo de 15 minutes… c’est bien mais… C’est pas un peu long ? Et oui, une vidéo conso pour être efficace et susciter l’intérêt doit être courte et bien structurée. Une vidéo demande un minimum de connaissances techniques. En vidéo bien-sûr : montage, cadrage, éclairage, prise de son, etc. Mais également en structuration du message : introduction, présentation, conclusion, etc. Même si on ne demande pas au consommateur la réalisation d’un court métrage, il faut quand même un minimum de savoir-faire.
-    La qualité.  On peut le voir, les consommateurs proposent très peu de contenus. Ce qui ne veut pas dire que le site n’en reçoit pas énormément. Mais entre les imitations de chanteurs, les vidéos pornos et les contenus totalement hors sujets, les sites reçoivent énormément de déchets et perdent un temps considérable à modérer les vidéos proposées.
-    La crédibilité. Finalement, les consommateurs qui vont être les plus motivés pour créer leur vidéo en ligne sont ceux qui vont soit avoir eu un problème, soit qui ont un intérêt quelconque à promouvoir le produit en question. Et finalement, le but que l’on cherchait à atteindre nous échappe complètement.
-    J’aurai dû faire ce post en vidéo mais voilà… pas le temps, pas envie, ma webcam est en rade.
HurryCam devrait donc mettre toute son énergie à fédérer les consommateurs qui s’inscrivent sur son site. Motiver (argent, dotation, etc.) les plus actifs et les plus « talentueux » pour qu’ils créent un maximum de vidéos. En agrégeant une communauté de consommateurs, les sites d’avis conso ont peut-être une chance de produire suffisamment de contenus pour intéresser les investisseurs et obtenir une stabilité économique viable. Pour l’instant le site semble compter une centaine de membres ce qui n’est pas mal pour un lancement. Mais après… Le site propose des outils intéressants comme les time-tags qui permettent de mieux trouver les informations recherchées directement “à l’intérieur des vidéos”.

Alors quoi ? Pas d’avenir pour les avis consommateurs en vidéo ? Faudrait que je vous demande votre avis… mais en vidéo alors !