Bon le titre officiel aurait dû être “Un dossier très complet sur le crowdsourcing dans le Nouvel Économiste avec eYeka”, mais j’avais plus de place. Comme je suis pas un journaliste, que l’article est très bien, je vais me contenter de  recopier ici la partie mentionnant eYeka. Je remercie par avance Ariane Warlin, la journaliste signant cet article, de m’avoir prêté sa plume aujourd’hui

“[...]D’autres marques ont laissé de côté leurs a priori et compris l’enjeu pour leur image. Y compris celles que l’on n’attendait pas nécessairement sur ce terrain. Ainsi, Renault a lancé fin avril une opération intitulée “Hello ZE world” et créé du buzz sur les réseaux sociaux (Digg, Stumdlr Upon…) autour de la présentation d’un véhicule électrique. Les CM ont ensuite incité les internautes à apporter du contenu sur leur vision de ce qu’est un monde qui change pour contribuer à un film. “L’objectif : se constituer un pôle d’ambassadeurs et rajeunir l’image de la marque. Il est difficile de convaincre les entreprises de se lancer sur ce type de projets, car il est encore très expérimental. Elles ne savent pas où elles vont. Il n’y a jamais aucune garantie que la mayonnaise prenne”, avoue Ludovic Delaherche, VP Marketing & Sales Eyeka, à l’origine de cette initiative. Il a du moins une certitude : “ On ne peut faire abstraction du consommateur. Jusqu’à présent, les marques avaient une attitude plutôt autiste. Elles ne se souciaient pas des avis émis car ils étaient peu visibles. Aujourd’hui, elles doivent apprendre à écouter”, explique-t-il. Et de citer l’exemple de Numéricâble, qui souffrait d’une mauvaise image : “ Nous les avons incités à lancer une opération baptisée “20 secondes pour convaincre”. Il y a eu 400 contenus positifs et deux négatifs.” Les gens sont sensibles quand une marque prend le temps de les écouter. Du coup, les critiques sont moins violentes. “C’est comme dans la vraie vie : la solution n’est pas d’éviter les gens fâchés, mais de chercher à les comprendre et leur apporter des éléments de réponse”, conclut-il.”

Si vous trouvez qu’on ne nous voit pas encore assez bien, regardez plutôt l’entrée du dossier :

Plus précisément c’est le deuxième volet de l’opération SEPaduciné, pour l’UNISEP, qui est présenté. Le dispositif y est brièvement, mais efficacement, expliqué et surtout, l’on peut y voir la vidéo désignée gagnante.

En prime, l’opération est commentée par Mireille Dumas, qui évoque sa propre expérience.

Je vous laisse savourer tout ca en vidéo et encore bravo à Milbert pour sa vidéo.

Hier se tenait la grande messe annuelle de Facebook : la conférence f8. De nombreuses choses s’y sont passées allant du plus ou moins intéressant. Pêle-mêle nous avons eu droit à : l’annonce de nouvelles fonctionnalités, la création d’un nouveau lieu trendy dans les toilettes des hommes par @loic, l’explication du virage opéré par Facebook il y a 6 mois, des perspectives de la façon dont Facebook envisage le web à court terme et une vision très claire de la migration du schéma de l’entreprise dont les premiers frémissements avaient débuté fin des années 90.

Des nouvelles fonctionnalités
Dans le lot des nouvelles possibilités annoncées hier par « Zuck » une qui a attiré mon attention c’est la notion de pages communautaires. Ces nouveaux types de pages interconnectent les utilisateurs entre eux autour d’un thème/sujet/passion commun. Chaque utilisateur pourra ainsi s’informer précisément sur un sujet, y contribuer et voir ce que ces amis et le reste de la communauté Facebook dit sur ce même sujet.
Les implications sont extrêmement importantes. En effet Facebook était jusqu’alors un endroit « pour la déconne ». Quand j’avais besoin de faire une recherche sérieuse je me tournais plutôt vers google qui me renvoyait une fois sur deux sur Wikipédia… Dés demain je pourrais faire cette même recherche sur Facebook qui me renverra sur Facebook avec du contenu Wikipédia intégré + du contenu crowdsourcé par la communauté. De surcroit les contributions de mes « friends » seront mises en exergue ! Autant dire que cet outil « fun » cache une forêt bien plus dense qu’il n’y parait. Attendons la riposte de Google …
Autre fonctionnalité reliée à une ancienne (Facebook connect) qui compte déjà plus de 100 millions d’utilisateurs. Chaque site web pourra intégrer une toolbar facebook permettant à chacun de visiter un site en étant facebook connecté. Ok … pas grand-chose de révolutionnaire. Sauf que, « Zuck » nous explique sur certains site cette connectivité se fera sans même demander à l’utilisateur de confirmer son accord. Là on touche quelque chose d’intéressant car facebook va permettre au site d’adapter le contenu proposé aux visiteurs en fonction de qui ils sont. Merveilleux ! Enfin du vrai CRM de masse garanti par Facebook. Mais là encore, il faut regarder derrière la capuche de « Zuck » pour comprendre ce qu’il est en train de nous dire. Concrètement aujourd’hui lorsqu’un annonceur regarde le trafic sur son site suite à une opération de communication digitale ou non il voit des lignes d’adresse IP, des répartitions géographique des connections, d’où viennent les gens etc… Demain, il verra combien de femmes ayant entre 27 et 31 ans vivant à la campagne, mariées et cadre sup sont venues visiter sont site ! Tout ça grâce à Facebook !   En gros lorsqu’un annonceur va lancer une campagne télé, il va pouvoir tracer le ROI d’acquisition d’une nouvelle cible très clairement si son site est Facebook connecté … Je crois que bon nombre d’agences vont pouvoir commencer à sentir un souffle assez chaud sur leur nuque… Personne ne l’a vu venir : Facebook va devenir demain le premier outil pertinent d’analyse qualifiée de trafic, d’analyse d’impact de campagnes on et off line en plus d’être le premier acteur du web sémantique.

Un nouveau lieu trendy révélateur de nouvelles pratiques sociales
Mais la conférence f8 n’a pas été intéressante que par ce qu’il s’est dit sur scène. Les commentaires live sur Twitter sont également riches d’enseignements. Je m’attarderai sur un micro phénomène qui d’apparence est assez drôle mais qui en fait recèle d’après moi un constat un peu plus impliquant (on dirait qu’il y a un angle à ce billet non ?). Loïc Le Meur, pape français de la blogosphère, tête de turc des jaloux, collectionneur de coussins chamarrés s’est amusé à créer une nouvelle « venue » dans les toilettes hommes de la conférence. En français ça signifie qu’il a créé une balise de géolocalisation dans les toilettes via une application (foursquare en l’occurrence). Mouais .. Et alors ? Quel intérêt ? il a que ça à foutre Le Meur ?! En fait c’est la réaction des autres spectateurs de la conférence qui est intéressante car symptomatique de nouvelles pratiques sociales (ou d’anciennes pratiques devenues visibles par des nouvelles technologies je vous laisse choisir) : Ils se sont massivement « checkés » avec cette même application emboitant le pas à la bonne blague de Loic ! Donc, pendant que « Zuck » nous explique sur scène qu’il va nous « multi-connecter », que sur Twitter une masse crie « au diable ! » ou « j’ai le droit à ma vie privée » ou encore «c’est le vrai big brother », les mêmes personnes dont le taux d’urée a grimpé en flèche à force de Twitter frénétiquement que « Zuck » est un salaud vont se « checker » dans les toilettes pour montrer qu’ils sont trop potes avec Loic et qu’ils sont au même endroit (les gogues !) répercutant cette information sur Twitter et Facebook dans le même temps !
Comme quoi le niveau de tolérance d’exposition de sa vie privée est strictement proportionnel au volume du chant des sirènes de l’autosatisfaction égotique devenue une norme de référence en ligne. « Zuck » ne fait que nous fournir plus d’outils nous permettant de proclamer que nous avons uriné dans le même espace que Loic Lemeur (coucou Loic) !

Enfin l’explication du virage opéré par Facebook il y a 6 mois
Une fois ressortis des toilettes les plus célèbres du 21 avril 2010, les spectateurs ont pu peut être comprendre les dernières décisions de Facebook qui avaient laissé perplexe une partie de la communauté. Souvenez-vous : Facebook avait modifié unilatéralement les conditions d’utilisation de la plateforme notamment en ce qui concerne la confidentialité des informations qui y sont déposées. Nous avions été un certain nombre à être resté perplexe car le coup de force était gros, la manœuvre violente  et les risques importants. Où veulent-ils en venir ? Voila ce que se disaient hier annonceurs et digital natives. Et bien nous avons la réponse ! Oui Facebook a décidé de casser la gueule de Google ! Comment ? C’est très simple en réalité :
Hier Facebook était l’endroit dans lequel on retrouvait des informations tel que le nombre de fans du groupe « tous ceux qui tire la langue quand il pleut pour boire une goutte»… Passionnant… mais c’était l’endroit dans lequel je mettais des infos perso exactes pour pouvoir retrouver mon vieux pote de primaire avec lequel on soulevait les jupes des filles pour les embêter, ou ce guide si sympa rencontré sur les bords du Tibre ou pour afficher que je partais à l’autre bout du monde sur des plages de sable fins.
Et bien maintenant que « Zuck » va nous multi-connecter, Facebook va devenir l’endroit  qui va ressortir systématiquement dans les 5 premières réponses de Google pour n’importe quelle requête ! Pourquoi me fatiguer à faire ma requête dans Google si tout ce qui sort vient de FB ? hum ?…

Le web vu par « Zuck »
La vision du web de « Zuck » est donc très claire : centralisation à outrance, monopole oligarchique des informations par une plateforme, monopole du web sémantique. Un web dans lequel à chaque fois que je vais dans un espace, il sait qui je suis, ce que j’aime et me propose des contenus adaptés en fonction de ça. Un web dans lequel je sais si un ami est déjà venu dans cet espace et ce qu’il y a fait. Un web dans lequel je suis tenu informé de ce qui se passe dans la vie numérique de mes proches, de mes amis, de mes réseaux, de mes connaissances. Un web dans lequel on peut tout avoir et tout savoir maintenant.
Et il y a pire encore … La vision du web de « Zuck » correspond à s’y méprendre à ce que demande un très grand nombre d’internautes et à ce que demande la quasi-totalité des annonceurs même si ça leur fait un peu peur !
Alors évidemment cette nuit a été la nuit des attaques contre le nouveau Big Brother, d’aucuns proclamant que c’est la fin de la liberté etc. Personnellement, j’ai surtout lu des billets qui m’ont donné l’impression d’être légèrement motivés par la jalousie de ne pas avoir eu l’idée avant ; oui Facebook veut devenir incontournable. Et ?… Enfin quelqu’un qui s’attaque à Google frontalement ! Ca pour moi c’est la liberté. (Ca me rappelle d’ailleurs une vieille conversation avec Gilles Babinet et Bruno Walther, et surtout les réactions de nos interlocuteurs qui nous prenaient pour des dingues !)

L’entreprise d’aujourd’hui tel que nous la présente « Zuck » : le monde d’hier est mort
Il y a un dernier point que je voulais aborder et qui m’a réellement marqué. C’est « Zuck » sur scène. Je m’explique : (oui cher lecteur j’ai vu un autre arbre avec une autre forêt derrière) Le type arrive sur scène, jean même pas branchouille, sweat à capuche, pas très à l’aise dans cet exercice. Il se met à parler et tout le monde l’écoute religieusement même si des regards amusés s’échangent dans la salle l’air de se dire « la vache… C’est ce gamin qui a inventé Facebook ! ». Rien de nouveau me direz-vous ? Et bien justement ! Oui on avait déjà vu « Zuck » et on savait qu’il n’était pas très à l’aise sur scène, oui il n’y a aucune surprise sur ce point. Ca signifie donc que notre cher « Zuck » n’a même pas pris la peine de travailler sa présence sur scène. Ok … Mais hier nous assistions à une conférence capitale lors de laquelle on nous annonçait avec beaucoup de subtilité des projets, très lourds de conséquences, tant stratégiques que commerciaux. Et c’est là que ça devient intéressant car les Microsoft et autres DST ont laissé « Zuck » nous faire le show alors qu’on sait très bien que ce n’est pas son plus grand talent. C’est un virage qui est à mon sens capital dans ce que ça laisse transparaitre de la réalité de la présence de Mark Zuckerberg au sein de FB. Même Steve Jobs et Bill Gates avaient dû céder aux pressions de leurs capitaux pour véhiculer une image plus « sérieuse » ; Alors que « Zuck » lui, il arrive avec son jean et son sweat pourri et c’est comme ça !

En conclusion cette conférence fera certainement date dans l’histoire du web (peut être même plus globalement) tant les implications sociales, économiques, financières et technologiques sont fortes. Le monde de 2009 n’existe déjà plus et nous allons vivre une nouvelle accélération dans le contexte dans lequel nous sommes déjà : expérimentation, innovation, émergence de nouveaux codes et modes relationnels. Les choses bougent, très vite et nombreux sont ceux qui sont déjà restés sur le quai.

Sport €co, c’est l’émission de BFM, présentée par Bruno Fraioli, “le magazine qui met le sport en valeur”. Lors du dernier enregistrement, eYeka était là.

En effet, Ludovic Delaherche y intervenait sur le thème le crowdsourcing au service des marques. Sport oblige, c’est bien sûr l’opération Reebok qui était à l’honneur. Comme vous pourrez l’entendre, après avoir présenté ce qu’est le crowdsourcing, c’est au travers de l’appel à création Reebok que sont survolées toutes les applications du crowdsourcing et surtout de ses apports. “Créer un contact privilégié avec ses consommateurs”, c’est aussi possible dans le sport. Cela a été fait avec Reebok, mais aussi avec Sony Ericsson pour un concours de supporters ou Degré 7, qui a sollicité la communauté eYeka pour designer sa ligne estivale de vêtements. Comment faire, pourquoi le faire et que faut il en attendre? Toutes les réponses juste en dessous.

Crowdsourcing, nombreux sont ceux qui ont essayé de proposer une traduction française à ce terme. Certains ont proposé, et c’est le cas de Stratégies, “l’approvisionnement par la foule”, c’est le terme qui semble en voie de devenir la traduction officielle. D’autres ont suggéré “l’intelligence de la foule”, dans une volonté d’emphase de la capacité de la masse à produire des choses intelligentes. D’autres pour finir ont proposé “l’approvisionnement par les corbeaux”, terme obscur, certainement dû à une faute de frappe.

Mais l’intérêt de l’article de Stratégies réside surtout dans le survol de toutes les questions et autres objections que suscitent la démarche et d’y répondre objectivement, exemples à l’appui. Et bien sûr, la part belle est faite à eYeka, en la présence de Ludovic Delaherche, notre VP Marketing & Development.

Cet article remet les choses au clair : Le crowdsourcing n’est pas un générateur de trafic, ce n’est pas de la publicité low-cost, ce n’est pas une solution de dernier recours, c’est une stratégie à part entière, qui doit être mise en place avec une réelle volonté d’écoute.

Je vais vous laisser parcourir l’article à votre guise. On se retrouve dans les commentaires.

Du coup tout se précise, les potentiels se révèlent et les possibilités s’étendent. Et surtout tout le monde en parle. Nous, nous vous proposons notre vision. Nous sommes maintenant versés depuis plusieurs années dans le sujet, et nous sommes toujours prêts à apporter notre pierre à l’édifice. Alors bien sûr, cela n’engage que nous, mais je pense qu’il est important de comprendre que le crowdsourcing, ca ne se limite pas à des consommateurs qui réalise une pub, une fois, pour une marque.  On peut aller plus loin, beaucoup plus loin.

Je vous laisse savourer cette présentation, dont on est pas peu fiers.

Au cœur du débat, l’UGC, le User Generated Content, bref , les consommateurs et leur impact sur la création de contenu. A ce niveau, il fallait bien sûr un expert du domaine et c’est tout naturellement Ludovic Delaherche, Vice-Président d’eYeka que l’on retrouve en invité mystère.

Plus qu’un long discours, je vous propose de voir tout ça par vous mêmes :

Buzzomètre #6 : Qui est légitime pour créer du contenu ? from mry on Vimeo.

Jusqu’où peut aller le crowdsourcing? Loin d’après moi. De nos jours, de plus en plus d’éléments sont crowdsourcables. Du design de la bouteille Mir aux T-shirts Agnès b., la foule peut tout faire. Même des voitures ? vous entends-je déjà questionner, oui même des voitures. C’est Local Motors qui ouvre le bal, gageons que ce n’est qu’un début.

Local Motors

L’idée de Local Motors, c’est avant tout d’être  spontané et modulable. Comme l’explique le fondateur, Jay Rogers, il s’agit de ne plus produire de véhicules comme on le fait à Détroit, au Japon ou en Europe. On se repose sur des micro structures plus réactives avec des mini séries de voitures. Et surtout une proximité. Son objectif, aux USA, ouvrir de 35 à 50 nouvelles usines afin de se trouver à moins de 5 heures de route de quiconque désirerait une voiture Local Motors.

L’intelligence de la foule.

“Si le crowdsourcing nous apprend que les gens attendent des véhicules hybrides ou électriques, nous le ferons”. C’est donc une démarche particulièrement consumer centric que la marque met en place. La différence est que la marque ne produit pas tous les composants. Par exemple,pour un moteur hybride, elle va simplement acheter les composants qu’elle n’a pas la capacité de produire et les intégrer à sa chaîne de production…Modulable on vous dit.

Et donc je peux faire ma voiture tout seul, en DIY?

Presque. A l’heure actuelle c’est plutôt le design qui est crowdsourcé, et voici comment ca se passe.

La marque exploite une règle bien connue d’Internet, 1% des internautes créent et 10% votent. Le flagship car, c’est le Rally Fighter un véhicule au design proche de celui d’un buggy. Ici, les designs mis en ligne sont vus et choisis par la communauté et les mieux notés sont produits en mini séries. La marque s’attache à des parties immuables, notamment concernant la sécurité, le reste appartient à la communauté. Que ce soit les poignées de portes, le tableau de bord ou la couleur des sièges, tout est réalisable.

Finalisé, le véhicule peut être soit assemblé dans l’usine, soit livré en kit et monté par l’acheteur. un jouet grandeur nature en somme.

Les résultats

L’initiative est globalement positive. Notamment car elle tord le cou à une idée selon laquelle le crowdsourcing est une exploitation des internautes et une concurrence déloyale aux vrais créatifs. Jay Rogers explique que l’idée lui est venue en constatant que seuls 12 à 20% des étudiants diplômés en design trouvaient une place où ils le désiraient et que par conséquent, une grande masse de créativité se perdait dans la nature. C’est cette partie que le fondateur de Local Motors désire aller chercher.

Là où Local Motors marque un point important, c’est qu’elle s’implante sur des micro segments au sein même du marché. Avez vous déjà pris conscience que chaque marque automobile possède ses propres éléments afin de se différencier des concurrents?  En somme, chacun ses essuie-glaces, ses poignées de portes, ses fermetures de coffre… Et même au-delà de ça, des éléments différents pour chaque modèles afin de les rentabiliser. On arrive vite à une quantité considérable de pièces. Local Motors a une approche différente. Les éléments étant crowdsourcés et produits en mini-séries, la société dispose d’une flexibilité et d’une adaptabilité plus grande, avec des modèles destinés à un nombre plus restreints.

Pour ce qui est des résultats, en terme de réactivité, c’est plus que convaincant. Local Motors annonce un temps de production (de la conception à la sortie de chaîne) de 18 mois, pour un coût global de 2 millions de dollars. Dans un circuit classique on est plus proche des 6 ans et 200 millions de dollars. Si on ajoute à ça que le consommateur est au cœur du procédé, que c’est logique et résolument écolo, on peut prédire que Local Motors sera le fer de lance d’une nouvelle tendance automobile.

L’année 2010 s’annonce comme celle de tous les débats, même des vrais-faux débats… Le dernier en date a été lancé par le blog/site jesuisunclown.com autour du «crowdsourcing», cette forme de mise à contribution de la créativité et de l’intelligence d’une grande masse d’internautes. Les esprits s’échauffent, la polémique enfle et l’on y entend tout et son contraire.

Cette année va être effectivement déterminante. Les consommateurs que nous sommes ont connu plus de bouleversements en vingt ans que jamais dans l’histoire. Nous avons vécu et subi Internet, le 11 septembre, la télé-réalité, les outils de mobilité, les crises alimentaires sur les viandes, les poissons, les légumes, la crise boursière, économique et maintenant sociale, l’urgence climatique, des crises religieuses…

Quel impact sur la communication ? Avant, les acteurs du marché se réinventaient, adoptant une posture d’anticipation. À présent, ils sont obligés de réagir face à des phénomènes qui leur échappent. Ils sont plutôt dans une posture de réaction.

Pour revenir au «crowdsourcing», la question n’est donc pas de savoir s’il s’agit de démagogie ou de manipulation des consommateurs. Il s’agit plutôt de comprendre pourquoi donner la parole à des gens? En effet, quand on parle de consommateur dans un débat sur le «crowdsourcing», c’est qu’on a déjà pas mal de retard sur la nature même du Web 2.0.

Le «crowdsourcing», quand il est employé à bon escient, n’est qu’un moyen et pas un but en soi. Il permet de renouer un contact, de se mettre dans une posture de conversation pour mieux se comprendre mutuellement, bref, améliorer durablement le lien qui nous unis aux consommateurs. Il en résulte une forme d’engagement, autre tarte à la crème très à la mode…

L’utilité du «crowdsourcing», pour une marque, une institution ou une association, est multiple, à partir du moment où il ne se réduit pas à un «coup» pour briller lors du prochain séminaire marketing.

Quand je vois une agence qui avance masquée derrière un blog sur lequel elle lance des débats dans le but de montrer sa grande prescience et qui modère les messages n’abondant pas dans son sens, alors je me dis qu’effectivement les espaces vont s’ouvrir devant ceux qui ont compris qu’il faut savoir descendre de son piédestal, qui croient aux vertus de la transparence, qui savent que les manipulations sont à présent rapidement dévoilées et qui ne se cantonnent pas à ce qu’on sait dans les dîners parisiens.

L’année 2009 a vu l’émergence de nombreux phénomènes reposant sur le «crowdsourcing». La suivante va les pérenniser. Il y aura bien entendu toujours des acteurs du marché qui vont s’y ruer de façon opportuniste et puis il y aura ceux qui y sont déjà, qui l’ont anticipé et compris.

Pour le moment nous sommes encore dans des stratégies à la «je vais sur Facebook ou Twitter par ce qu’il faut y être» alors qu’en regardant du côté de l’Asie et des États-Unis, on peut voir que le «crowdsourcing» et l’engagement sont des tendances lourdes, éprouvées, qui correspondent aux codes, à la culture et aux attentes qui ont fait émerger le concept même de 2.0. Car oui, le 2.0 n’est pas apparu par magie, mais se construit chaque jour par l’interaction de ses acteurs et la création d’un gigantesque maillage hyperlocal.

Si bien que quand je lis, par l’une des figures du clown, qu’il avait anticipé le digital en 2000 et les plates-formes de jeux en 2003, je comprends mieux pourquoi il anticipe le «crowdsourcing» en… 2010.

Pour voir l’article dans Stratégies : «Crowdsourcing», le retour de la tarte à la crème

Pour terminer l’année en beauté, la célèbre émission Culture Pub est revenue ce 21 décembre sur les évènements marquants de l’année. Christian Blachas nous a fait un beau cadeau en parlant de l’appel à création mené avec Numericable et l’agence MacCann.

C’était en juillet dernier, McCann proposait à Numericable de faire parler ses abonnés via une campagne de marketing participatif sur eYeka. Objectif : créer une vidéo d’une vingtaine de secondes pour participer à la prochaine campagne de publicité en évoquant les avantages de la marque.

Comme le précise Christian Blachas, l’agence McCann a en effet décidé de retourner avec les auteurs des vidéos les spots pour que ceux puissent passer en télé. Même si on perd ainsi un peu de fraicheur et authenticité cela permet avant tout de donner une cohérence globale à la campagne et d’optimiser la qualité de diffusion.

Extrait du reportage : Culture Pub

Ré-activation de la marque

L’appel à création de Numericable battait déjà un record en terme de dotation : Plus de 110 000 euros de gains cumulé pour les gagnants. Quelques jours après son lancement, le site comptait déjà une centaine de vidéo. Utiliser les recommandations en vidéo d’abonnés de Numericable permet de créer de l’enthousiasme autour de la marque. Rien ne serait possible sans la communauté Eyeka  qui permet non seulement d’obtenir des contenus modérés de qualité avec un respect du territoire de la marque mais également d’activer les communautés spécifiques de la marque qui ne se seraient pas exprimées de prime abord. En initiant la conversation, eYeka permet d’instaurer un dialogue plus facilement avec les clients.

Allez, pour le plaisir quelques unes des vidéos préférées :